Términos y Condiciones de Uso

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

ROCO CRAFTS

 

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"). Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato (tal y como éste se define más adelante) o en defecto de este, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos que encontrará en las Políticas de Privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

El Contrato (tal y como se define más adelante) podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

 

2. NUESTROS DATOS

Representando a la marca ROCO CRAFTS están las siguientes sociedades:

La venta de artículos a través de esta página web en México es realizada bajo la denominación C&R Business Group, S.A. de C.V., sociedad mexicana con domicilio en Héroes de Cuautla 176 Int. 6, Col. Los Héroes León, C.P. 37544, León, Guanajuato, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de la Ciudad de México, con R.F.C. CBG1802067W9.

La venta de artículos a través de esta página web en Colombia es realizada bajo la denominación ROCO Global Services, S.A.S., sociedad colombiana con domicilio en CRA 46#90-17 of 904, Barranquilla, Colombia., inscrita en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, con N.I.T. 901640259-4.

La venta de artículos a través de esta página web en Estados Unidos de América es realizada bajo la denominación ROCO Global Services L.L.C., sociedad americana con domicilio en 7630 NW 25 St. #2B, Miami, Florida, Zip Code 22122, inscrita en el Servicio de Impuestos Internos de los Estados Unidos de América, con I.T.I.N. 35-2859857.

 

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos (ver nuestra Política de Privacidad). Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

4. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

1. Están especialmente prohibidos el insulto, la incitación a la violencia o al odio, cualquier acción contraria a los derechos del menor y la infancia, la copia y distribución de material protegido por derechos de autor o de copyright, el envío de correos electrónicos no solicitados (conocido como correo SPAM) o cualquier tipo de comunicación similar, la extracción de datos personales u otro tipo de información o software de nuestros sistemas informáticos y en general cualquier otra actividad que sea contraria a la ley.

Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

 

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío en determinados casos a los Estados Unidos Mexicanos, los Estados Unidos de América y bajo ciertas condiciones a la República de Colombia.

6. CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO

No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si por alguna razón su pedido aún no se hubiera aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online hasta haber autorizado el pago. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido").

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un correo electrónico en el que le confirmaremos que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío"). El contrato para la compra de un producto entre usted y nosotros (el "Contrato") quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Envío.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo en una Confirmación de Envío.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad o en su defecto tiempo de fabricación. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de materiales para la fabricación o si por excepción no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado, reiterándole que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para que la página web siempre este actualizada.

8. NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.

9. ENTREGA

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7 anterior respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío en cuestión o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, recibirá una notificación vía correo electrónico posterior una vez se tenga el estimado de fabricación del producto en cuestión y se envíe el producto, tomando en cuenta que las piezas son únicas, hechas a mano y requieren un tiempo de fabricación determinado.

No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como la personalización de los productos, el acaecimiento de circunstancias imprevistas o la zona de entrega.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien una compensación por el atraso que puede ser un descuento del 1% al 5% sobre el valor del producto si lo consideramos necesario. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados, domingos ni días festivos salvo que la compañía de envíos así lo considere prudente.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará por medio de la confirmación de entrega por parte de la compañía de envíos correspondiente a su pedido.

10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, será devuelto a nuestro almacén o retenido por la compañía de envíos. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos rescindido. Como consecuencia de la rescisión del Contrato, le devolveremos el precio pagado por tales productos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que consideremos rescindido el Contrato.

Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la rescisión del Contrato puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

11. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

La propiedad y por ende los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

12. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen impuestos, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Política de Envíos y Cambios.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.

Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Una vez realizado el pago se procederá a acreditar los fondos en la cuenta y durante un plazo de 24 a 48 horas hábiles se le notificará al o los artesanos correspondientes para empezar a fabricar su pedido.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Discover and Diners, China UnionPay, JCB, Cartes Bancaires, Interac y pagar por medio de Paypal, esto está sujeto a cambios sin previo aviso dependiendo las políticas del procesador de pagos vigente en ese momento.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez que recibamos su pedido, podremos o no hacer una pre-autorización en su tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en su tarjeta se hará en el momento que se realice la compra.

Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

 

13. IMPUESTO

 

De conformidad con las leyes de tributación de cada país en el que tenemos presencia, la enajenación de mercancías se considera una actividad gravada para fines de este impuesto. Se entiende que una enajenación se realiza en México, Estados Unidos de América o Colombia cuando en el país se encuentra el bien cuando se efectúa su envío al adquirente y cuando, no habiendo envío del mismo, en el país se realiza la entrega material del bien por parte del vendedor.

Considerando lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa vigente y general de impuesto correspondiente.

 

14. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

14.1 Derecho a desistirse del Contrato

 

14.1.1 Contenido del Derecho

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del Contrato en un plazo máximo de 3 días naturales contados desde la Confirmación del Envío, sin necesidad de justificar dicho desistimiento en los términos y según el procedimiento que se contiene en el presente apartado 14.1.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a ROCO Crafts, escribiendo al correo electrónico wecare@rococrafts.com así como a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistirse de la compra a través de una declaración inequívoca.

No tendrá usted derecho a desistirse del Contrato una vez transcurrido el plazo de 3 días naturales a razón que todas nuestras piezas de arte son artesanales, hechas a mano y conllevan un proceso de fabricación único con el distintivo del propio artesano que la trabajó. Especificado el punto anterior al ser piezas únicas se entiende que no se hará ningún reembolso o devolución, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los artículo/s mientras estén en su posesión.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío.

 

14.1.2 Valoración del estado del producto y, en su caso, devolución del producto y reembolso

En caso de que usted haya optado por la devolución del(os) artículo(s), procederemos a examinar el estado del producto para constatar que el mismo se devuelve en las mismas condiciones en que usted lo recibió. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas. Los productos que vendemos, especialmente al ser artesanías, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.  

La devolución y posterior reembolso solo se efectuará si el producto fuera defectuoso o estuviese equivocado, en el entendido que, si usted elige la opción de devolución, a más tardar 20 días naturales a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, salvo que no hubiera procedido a la devolución conforme a alguna de las opciones ofrecidas en el apartado 14.1.2 anterior.

14.2 Desistimiento de la compra por defectos o vicios ocultos.

14.2.1 Contenido del Derecho

Además del derecho de desistimiento otorgado en el inciso 14.1 anterior, ROCO Crafts otorga a los consumidores un derecho de desistimiento por defectos o vicios ocultos en los términos y según el procedimiento que en este apartado 14.2 se señalan.

Este derecho supone nuestro compromiso en aceptar el cambio o la devolución de sus productos dentro de los primeros 10 días contados desde la fecha en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 10 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes, cuando dichos bienes presenten defectos o vicios ocultos que los hagan impropios para los usos a los que habitualmente se destinen o disminuyan su calidad o la posibilidad de uso o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espera de ella y de su uso razonable, esto solamente contempla haber recibido un producto diferente al que se especificó en el momento de la compra o si tuviera un defecto de fábrica que imposibilite su uso excluyendo grietas, abolladuras, rayones, golpes o cualquier daño causado por la compañía de envió en cual caso se deberá iniciar un reclamo con la respectiva compañía de envíos para deslindar responsabilidades.

Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió salvo por el defecto o vicio oculto que presente. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío.

14.2.2 Ejercicio del Derecho

En los casos en que usted considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato por presentar defectos o vicios ocultos, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y, a más tardar, dentro del período de diez días mencionado en el apartado 14.2.1 anterior, por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño o vicio oculto que sufre.

14.2.3 Devolución del producto

Como parte del ejercicio del derecho deberá proceder a la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo otorgado para el ejercicio del derecho de desistimiento indicado en la cláusula 14.2.1.

Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió. Le informamos que los gastos de la devolución serán bajo su costo que descontaremos inmediatamente del importe que se le reembolse. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted y procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

15. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no está excluida ni limitada en cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que legalmente se permita, y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

1. Pérdidas de ingresos o ventas:
2. Pérdida de negocio;

• Lucro cesante o pérdida de contratos;

1. Pérdida de ahorros previstos;
2. Pérdida de datos; y
3. Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran "como cuerpo cierto " y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. En este sentido, si usted contrata como consumidor y usuario, estamos obligados a entregarle artículos que sean conformes con el Contrato, respondiendo frente a usted de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el Contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios. Los productos que vendemos, especialmente al ser artesanías, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto. Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

17. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

18. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

19. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

20. NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 21 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al correo electrónico o bien al número telefónico de contacto facilitado por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el consumidor.

21. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El Contrato es vinculante tanto para usted como para ROCO Crafts, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

ROCO Crafts. podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

22. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Caso Fortuito o Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Caso Fortuito o Casos de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

1. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
2. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
3. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

• Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Caso Fotuito o Fuerza Mayor.

Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

23. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho Contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del Contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados del Contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

24. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un Contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

25. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y ROCO Crafts en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y ROCO Crafts verbalmente o por escrito.

Usted y ROCO Crafts reconocemos haber consentido la celebración del Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho Contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni usted ni ROCO Crafts dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

26. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Tenemos derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.

Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación mexicana, legislación americana o legislación colombiana según corresponda.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales del respectivo país, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualesquiera otra causa.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

28. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LAS FUNCIONALIDADES DE LA APP ‘ROCO CRAFTS

Los presentes términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones”) regulan con carácter específico y adicional a las Condiciones de Uso y Compra de www.rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co, el acceso y el uso de los servicios y las diferentes funcionalidades disponibles en la App (tal y como esta se definirá a continuación) de la marca ROCO Crafts.

Como parte de las prestaciones de la App se encuentra:

• La posibilidad de adquirir productos a través de la App siendo considerada una compra en Tienda Online y, por lo tanto, sujeta a las Condiciones de Uso y Compra de rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co
• La gestión de los tickets de las compras realizadas en las tiendas online de ROCO Crafts (en adelante, “Tienda Online”)
• La posibilidad de obtener el ticket electrónico o justificante de compra electrónico.

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

1.1. Adquisición de productos en www.rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co a través de la APP

La App permite a los clientes adquirir productos a través de la misma en www.rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co, por lo tanto tiene consideración de compra en Tienda Online quedando sujeta a las Condiciones de Uso y Compra de www.rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co, las cuales deberá aceptar en el momento de la compra.

1.2. Gestión de los tickets de compras realizadas en Tienda Online

Los tickets por las compras realizadas en la Tienda Online de ROCO Crafts, quedarán almacenadas en la App, concretamente en el apartado ‘Mis Compras’.

1.3. Obtención del ticket electrónico

Resultará siempre de aplicación preferente la normativa reguladora sobre tickets electrónicos o cualquier otra que resulte de aplicación, y a la que estas Condiciones quedan sometidas.

2. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA APP

Siempre respetando la legislación aplicable, nos reservamos el derecho de modificar, suspender o eliminar, en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso, ya sea con carácter general o en particular para uno o más usuarios, cualquiera o la totalidad de las funcionalidades de la App de ROCO Crafts, así como de modificar, suspender o eliminar, en los mismos términos, la disponibilidad de la totalidad o parte del Servicio.

3. RESPONSABILIDAD

Salvo en aquellos supuestos en los que legalmente se limite la exclusión de responsabilidad, no somos responsables de los daños que pudieran derivarse para usted del uso de la App de ROCO Crafts en sus distintas funcionalidades.

Usted se compromete a utilizar la App de ROCO Crafts únicamente para los propósitos para los que está concebida y por lo tanto a no realizar un uso indebido o fraudulento, siendo responsable frente a C&R Business Group, S.A. de C.V., ROCO Global Services, S.A.S., ROCO Global Services L.L.C., (“la Sociedad correspondiente”) o cualquier tercero de los daños que pudiesen derivarse de un uso indebido de la misma.

Usted será responsable en los siguientes supuestos:

1) Cuando, en su caso, su equipo o terminales asociados a la App, tarjetas SIM, direcciones de correo electrónico y/o cualquiera de las Contraseñas fueran utilizadas por un tercero por usted autorizado sin nuestro conocimiento.

2) Cuando se produzcan errores o fallos en la utilización de las distintas funcionalidades de la App por usted como consecuencia de un funcionamiento defectuoso de su hardware, software, dispositivos o terminales o por no haber implantado los mecanismos de seguridad necesarios en el dispositivo en el que se ejecute la App.

4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y OTROS DERECHOS DE LA APP.

Cualesquiera los elementos que formen parte de, o estén incluidos en, la App, son propiedad o se encuentran bajo el control de la Sociedad o de terceros que han autorizado su utilización. A todo ello, en su conjunto, se le denominará en lo sucesivo, la “Propiedad”.

El usuario se compromete a no retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar:

- Aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que bien la Sociedad o los legítimos titulares de los derechos incorporen a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como por ejemplo, copyright, ©, ® y ™, etc.).

- Los dispositivos técnicos de protección o identificación que pueda contener la Propiedad (como por ejemplo, marcas de agua, huellas digitales, firmas, nombres, etc.). El usuario reconoce que, en virtud de las presentes Condiciones, la Sociedad no cede ni transfiere al usuario ningún derecho sobre su Propiedad, o sobre cualesquiera propiedades de terceras partes.

La Sociedad sólo autoriza al usuario el acceso y uso de los mismos de conformidad con los términos indicados en las presentes Condiciones.

Los usuarios no están autorizados para copiar, distribuir (incluyendo correos electrónicos e Internet), transmitir, comunicar, modificar, alterar, transformar, ceder o, en cualquier otra forma desplegar actividades que conlleven el uso comercial de la Propiedad, ya sea con carácter parcial o total, sin que conste el expreso consentimiento, otorgado por escrito, del legítimo titular de los derechos de explotación.

El acceso y uso de la Propiedad se realizará siempre y en todo caso con fines estrictamente personales y no comerciales.

La Sociedad se reserva todos los derechos sobre la Propiedad que le correspondan incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que ostente sobre los mismos. La Sociedad no concede ninguna otra licencia o autorización de uso al usuario sobre su Propiedad distinta de la que expresamente se detalla en la presente cláusula. La Sociedad se reserva el derecho de resolver o modificar en cualquier momento y por cualquier causa, las licencias otorgadas en virtud de las presentes Condiciones.

Sin perjuicio de ello, la Sociedad podrá emprender acciones legales contra cualquier utilización por parte del usuario que:

- No sea conforme a los términos y condiciones aquí especificados;

- Infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual e industrial u otros análogos de la Sociedad o de cualquier otro tercer legítimo titular; o infrinja cualquier normativa que sea de aplicación.

 

 

TERMS AND CONDITIONS OF USE

ROCO CRAFTS

 

15. INTRODUCTION

This document (together with all documents mentioned herein) sets out the conditions under which the use of this website (www.rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co) and the purchase of products on it are governed (hereinafter, the "Terms"). We ask that you carefully read these Terms, our Cookie Policy, and our Privacy Policy (together, the "Data Protection Policies") before using this website. By using this website or placing an order through it, you consent to be bound by these Terms and our Data Protection Policies, therefore if you do not agree with all the Terms and the Data Protection Policies, you should not use this website. These Terms may be modified. It is your responsibility to read them periodically, as the conditions in force at the time of the conclusion of each Contract (as defined below) or, in the absence of this, at the time of use of the website will be the ones applicable to you.

If you have any questions related to the Terms or the Data Protection Policies as found in the Privacy Policy, you can contact us through our contact form.
The Contract (as defined below) may be formalized, at your choice, in any of the languages in which the Terms are available on this website.

15. OUR DETAILS

Representing the ROCO CRAFTS brand are the following entities:

Sales of items through this website in Mexico are conducted under the name C&R Business Group, S.A. de C.V., a Mexican company with its registered office at Héroes de Cuautla 176 Int. 6, Col. Los Héroes León, C.P. 37544, León, Guanajuato, registered with the Public Registry of Property and Commerce of Mexico City, with R.F.C. CBG1802067W9.

Sales of items through this website in Colombia are conducted under the name ROCO Global Services, S.A.S., a Colombian company with its registered office at CRA 46#90-17 of 904, Barranquilla, Colombia, registered with the National Tax and Customs Directorate of Colombia, with N.I.T. 901640259-4.

Sales of items through this website in the United States of America are conducted under the name ROCO Global Services L.L.C., an American company with its registered office at 7630 NW 25 St. #2B, Miami, Florida, Zip Code 22122, registered with the Internal Revenue Service of the United States of America, with I.T.I.N. 35-2859857.

15. YOUR DATA AND YOUR VISITS TO THIS WEBSITE

The personal information or data you provide about yourself will be handled in accordance with the provisions set forth in the Data Protection Policies (see our Privacy Policy). By using this website, you consent to the processing of such information and data and declare that all information or data you provide is truthful and accurate.

15. USE OF OUR WEBSITE

By using this website and placing orders through it, you agree to:

1. Use this website solely for making legitimate inquiries or orders.
2. Not make any false or fraudulent orders. If we reasonably believe that an order has been placed fraudulently, we are authorized to cancel it and report it to the appropriate authorities.

• Provide us with your email address, postal address, and/or other contact details accurately and truthfully.

1. The following are strictly prohibited: insulting behavior, incitement to violence or hatred, any actions contrary to the rights of minors and children, copying and distributing copyrighted material, sending unsolicited emails (commonly known as SPAM) or any similar type of communication, extracting personal data or other information or software from our computer systems, and generally any other activity that is illegal.

Furthermore, you consent to our use of this information to contact you if necessary (see our Privacy Policy).

If you do not provide us with all the information we need, we will be unable to process your order.

By placing an order through this website, you declare that you are over 18 years old and have the legal capacity to enter into contracts.

15. SERVICE AVAILABILITY

The items offered through this website are available for shipping only to certain locations: specifically to the United Mexican States, the United States of America, and under certain conditions, to the Republic of Colombia.

15. HOW THE CONTRACT IS FORMED

No contract will exist between you and us concerning any product until your order has been explicitly accepted by us. If, for any reason, your order has not yet been accepted and a charge has already been made to your account, the amount will be fully refunded.

To place an order, you must follow the online purchasing procedure until you have authorized the payment. After this, you will receive an email acknowledging receipt of your order (the "Order Confirmation").

All orders are subject to our acceptance, of which you will be informed via an email confirming that the product is being shipped (the "Shipping Confirmation"). The contract for the purchase of a product between you and us (the "Contract") will only be formalized when we send you the Shipping Confirmation.

Only the products listed in the Shipping Confirmation will be subject to the Contract. We will not be obligated to supply any other product that may have been ordered until we confirm its shipment in a Shipping Confirmation.

15. PRODUCT AVAILABILITY

All product orders are subject to availability or, if applicable, production time. If due to force majeure, difficulties in supplying materials for manufacturing, or if by exception no items are in stock, we reserve the right to provide you with information about substitute products of equal or higher quality and value that you may order. If you do not wish to order these substitute products, we will refund any amount you may have paid, reiterating that we will always make our best effort to keep the website up-to-date.

15. REFUSAL TO PROCESS AN ORDER

We reserve the right to withdraw any product from this website at any time and to remove or modify any material or content on it. Although we will make every effort to process all orders, there may be exceptional circumstances that force us to refuse to process an order after we have sent the Order Confirmation, and we reserve the right to do so at any time.

15. DELIVERY

Without prejudice to the provisions of Clause 7 regarding product availability and unless extraordinary circumstances occur, we will attempt to dispatch the order consisting of the products listed in each Shipping Confirmation before the delivery date specified in the Shipping Confirmation, or if no delivery date is specified, you will receive a subsequent email notification once we have an estimated manufacturing time for the product and it has been shipped, considering that the items are unique, handcrafted, and require a certain manufacturing time.

However, delays may occur due to reasons such as product customization, unforeseen circumstances, or delivery area issues.

If for any reason we are unable to meet the delivery date, we will inform you of this circumstance and offer you the option to proceed with the purchase by setting a new delivery date or providing compensation for the delay, which may be a discount of 1% to 5% on the product's value if deemed necessary. Please note that, in any case, we do not make home deliveries on Saturdays, Sundays, or public holidays unless the shipping company deems it prudent.

For the purposes of these Terms, "delivery" or "delivered" shall be understood to have occurred when you or a third party designated by you takes physical possession of the products, which will be evidenced by the delivery confirmation from the shipping company responsible for your order.

15. FAILURE TO DELIVER

If we are unable to deliver your order, it will be returned to our warehouse or held by the shipping company. We will also leave a note explaining where your order is and how to arrange for its redelivery. If you will not be at the delivery location at the agreed time, please contact us to arrange delivery on another day.

If 10 days have passed since your order was available for delivery and it has not been delivered due to reasons not attributable to us, we will consider that you wish to withdraw from the Contract and we will treat it as terminated. As a result of the termination of the Contract, we will refund the price paid for such products as soon as possible and, in any case, within a maximum of 30 days from the date we consider the Contract to be terminated.

Please note that transportation costs resulting from the termination of the Contract may incur additional charges, and we will be entitled to pass these costs on to you.

15. TRANSFER OF RISK AND OWNERSHIP

Ownership and, therefore, the risks of the products will be your responsibility from the moment of delivery.

15. PRICE AND PAYMENT

The prices on the website include taxes but exclude shipping costs, which will be added to the total amount due as outlined in our Shipping and Returns Policy.

Prices may change at any time, but such changes will not affect orders for which we have already sent an Order Confirmation.

Once you have selected all the items you wish to purchase, they will be added to your cart, and the next step will be to process the order and make the payment. To do this, you must follow the steps of the purchasing process, providing or verifying the information requested at each step.

Additionally, during the purchasing process, before making the payment, you will be able to modify your order details. Once the payment is completed, funds will be credited to the account, and within 24 to 48 business hours, the relevant artisans will be notified to begin manufacturing your order.

You may use Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, China UnionPay, JCB, Cartes Bancaires, Interac, or PayPal as payment methods. This is subject to change without prior notice depending on the policies of the payment processor in effect at that time.

To minimize the risk of unauthorized access, your credit card data will be encrypted. Upon receiving your order, we may or may not perform a pre-authorization on your card to ensure sufficient funds are available to complete the transaction. The charge to your card will occur at the time of purchase.

By clicking "Authorize Payment," you confirm that the credit card is yours or that you are the legitimate holder of the card.

Credit cards will be subject to checks and authorizations by the issuing entity, but if such entity does not authorize the payment, we will not be liable for any delay or failure to deliver, and we will not be able to formalize any contract with you.

15. TAX

In accordance with the taxation laws of each country where we have a presence, the sale of goods is considered a taxable activity for the purposes of this tax. A sale is deemed to occur in Mexico, the United States of America, or Colombia when the goods are located in the country at the time of shipping to the purchaser and when, if there is no shipping, the physical delivery of the goods occurs in the country by the seller.

Considering the above, orders placed will be subject to the applicable and general tax rate in effect.

14. RETURN POLICY

14.1 Right to Withdraw from the Contract

14.1.1 Content of the Right

If you are contracting as a consumer and user, you have the right to withdraw from the Contract within a maximum of 3 calendar days from the Shipping Confirmation, without the need to justify the withdrawal, in the terms and according to the procedure outlined in this section 16.1.

To exercise the right of withdrawal, you must notify ROCO Crafts by emailing wecare@rococrafts.com and using our contact form, stating your decision to withdraw from the purchase through an unequivocal declaration.

You will not have the right to withdraw from the Contract after the 3-calendar-day period due to the fact that all our art pieces are handcrafted, handmade, and involve a unique manufacturing process with the distinct mark of the artisan who worked on it. Given that these are unique pieces, no refund or return will be made, so you should handle the item(s) with care while in your possession.

Please return the item using or including all its original packaging, instructions, and any accompanying documents. In any case, you must also include the electronic ticket that you received attached to the Shipping Confirmation.

14.1.2 Product Condition Assessment and, if applicable, Product Return and Refund

If you have opted to return the item(s), we will proceed to examine the product’s condition to ensure it is returned in the same condition in which you received it. After examining the item, we will inform you whether you are entitled to a refund of the amounts paid. The products we sell, especially as handcrafted items, may exhibit characteristics of the natural materials used in their manufacturing. These characteristics, such as variations in grain, texture, knots, and color, will not be considered defects or flaws. On the contrary, their presence should be expected and appreciated. We only select products of the highest quality, but natural characteristics are inevitable and should be accepted as part of the individual appearance of the product.

The return and subsequent refund will only be processed if the product is defective or incorrect. If you choose to return the product, we will process the refund using the same payment method you used for the initial transaction, within a maximum of 20 calendar days from the date we send you an email confirming that the refund is proceeding.

You will not incur any costs as a result of the refund, except if the return did not comply with any of the options provided in the previous section 14.1.2.

14.2 Withdrawal from Purchase Due to Defects or Hidden Flaws

14.2.1 Content of the Right

In addition to the right of withdrawal provided in section 14.1 above, ROCO Crafts grants consumers a right of withdrawal for defects or hidden flaws under the terms and procedures outlined in this section 14.2.

This right entails our commitment to accept the exchange or return of your products within the first 10 days from the date you or a third party designated by you, other than the carrier, took physical possession of the goods, or if the goods in your order are delivered separately, within 10 calendar days from the day you or a third party designated by you, other than the carrier, took possession of the last of those goods, when the goods exhibit defects or hidden flaws that make them unsuitable for their intended uses or diminish their quality, usability, or safety, as normally expected from their nature and reasonable use. This only covers cases where you received a product different from what was specified at the time of purchase or if there is a factory defect that impedes its use, excluding cracks, dents, scratches, impacts, or any damage caused by the shipping company, in which case a claim should be initiated with the respective shipping company to clarify responsibilities.

Your right to withdraw from the Contract applies only to those products returned in the same condition in which you received them, except for the defect or hidden flaw present. Please return the item using or including all its original packaging, instructions, and any accompanying documents. In any case, you must also include the electronic ticket received with the Shipping Confirmation.

14.2.2 Exercising the Right

In cases where you believe the product does not conform to the Contract due to defects or hidden flaws, you must contact us immediately and no later than the ten-day period mentioned in section 14.2.1 above, using our contact form and providing the product details as well as information about the defect or hidden flaw.

14.2.3 Product Return

As part of exercising this right, you must return the goods before the period for exercising the right of withdrawal indicated in section 14.2.1 has expired.

You should return the merchandise in the same package in which you received it. Please note that return shipping costs will be at your expense, which we will immediately deduct from the amount refunded. In the case of withdrawal on your part, we will refund all payments received from you and process the refund using the same payment method used for the initial transaction.

 

15. LIABILITY AND DISCLAIMER

Unless expressly provided otherwise in these Terms, our liability in relation to any product purchased on our website will be strictly limited to the purchase price of that product.

Notwithstanding the above, our liability is not excluded or limited in any matter where it would be illegal or unlawful to exclude, limit, or attempt to exclude or limit our liability.

Without prejudice to the preceding paragraph and to the extent permitted by law, and unless stated otherwise in these Terms, we will not accept any liability for the following losses, regardless of their origin:

1. Loss of income or sales;
   ii. Loss of business;
   iii. Loss of profit or loss of contracts;
   iv. Loss of anticipated savings;
   v. Loss of data; and
   vi. Loss of management or office time.

Due to the open nature of this website and the possibility of errors in the storage and transmission of digital information, we do not guarantee the accuracy and security of information transmitted or obtained through this website unless expressly stated otherwise.

All product descriptions, information, and materials on this website are provided "as is" and without any express or implied warranties, except as required by law. In this regard, if you are contracting as a consumer, we are obliged to provide you with goods that are in conformity with the Contract, and we are liable for any lack of conformity that exists at the time of delivery of the product. Products are deemed to be in conformity with the Contract if they (i) match the description provided by us and possess the qualities presented on this website, (ii) are fit for the purposes for which products of the same type are ordinarily used, and (iii) meet the quality and performance standards expected of a product of the same type.

To the extent permitted by law, we exclude all warranties except those that cannot be legitimately excluded under consumer protection laws. The products we sell, particularly as they are handcrafted, may often exhibit characteristics of the natural materials used in their manufacture. These characteristics, such as variations in grain, texture, knots, and color, will not be considered defects or flaws. On the contrary, their presence should be expected and appreciated. We only select products of the highest quality, but natural characteristics are inevitable and should be accepted as part of the product's individual appearance. The provisions of this clause do not affect your rights as a consumer, nor your right to withdraw from the Contract.

16. INTELLECTUAL PROPERTY

You acknowledge and agree that all copyrights, trademarks, and other intellectual property rights in the materials or content provided as part of the website belong to us or to those who have licensed us to use them. You may only use such material in the manner expressly authorized by us or by those who have licensed us to use it. This does not prevent you from using this website to the extent necessary to copy information about your order or contact details.

17. VIRUSES, HACKING, AND OTHER COMPUTER ATTACKS

You must not misuse this website by intentionally introducing viruses, trojans, worms, logic bombs, or any other technologically harmful or damaging material. You must not attempt to gain unauthorized access to this website, the server on which the website is stored, or any server, computer, or database connected to our website. You agree not to attack this website through a denial-of-service attack or a distributed denial-of-service attack.

Failure to comply with this clause may result in the commission of offenses under applicable law. We will report any breach of such laws to the relevant authorities and cooperate with them in identifying the perpetrator. Furthermore, if you breach this clause, you will immediately lose authorization to use this website.

We will not be liable for any damage or loss resulting from a denial-of-service attack, virus, or any other technologically harmful or damaging material that may affect your computer, equipment, data, or materials as a result of using this website or downloading content from it or from any linked sites.

18. LINKS FROM OUR WEBSITE

If our website contains links to other websites and third-party materials, such links are provided for informational purposes only, over which we have no control. Therefore, we accept no responsibility for any damage or loss arising from their use.

19. WRITTEN COMMUNICATIONS

Applicable law requires that some of the information or communications we send to you be in writing. By using this website, you agree that most of such communications with us will be electronic. We will contact you by email or provide you with information by posting notices on this website. For contractual purposes, you consent to the use of this electronic means of communication and acknowledge that all contracts, notices, information, and other communications we provide to you electronically comply with legal requirements to be in writing. This condition does not affect your legally recognized rights.

20. NOTIFICATIONS

Notifications you send to us should preferably be sent through our contact form. In accordance with the provisions of clause 21 above, and unless otherwise stated, we may send communications either to the email address or the phone number provided by you at the time of placing an order.

Notifications will be deemed to have been received and correctly made as soon as they are posted on our website, 24 hours after an email has been sent, or three days after the date of posting any letter. To prove that a notification has been made, it will be sufficient to prove, in the case of a letter, that it had the correct address, was properly stamped, and was duly delivered to the postal service or mailbox, and in the case of an email, that it was sent to the email address specified by the consumer.

21. ASSIGNMENT OF RIGHTS AND OBLIGATIONS

The Contract is binding on you and ROCO Crafts, as well as our respective successors, assignees, and heirs.

You may not transfer, assign, encumber, or otherwise transfer a Contract or any of the rights or obligations arising from it without obtaining our prior written consent.

ROCO Crafts may transfer, assign, encumber, subcontract, or otherwise transfer a Contract or any of the rights or obligations arising from it at any time during the term of the Contract. For the avoidance of doubt, such transfers, assignments, encumbrances, or other transfers will not affect the rights you may have as a consumer under the law, nor will they nullify, reduce, or otherwise limit any warranties, whether express or implied, that we may have provided to you.

22. EVENTS OUTSIDE OUR CONTROL

We will not be liable for any failure or delay in fulfilling any of our obligations under a Contract if the cause is due to events that are beyond our reasonable control ("Force Majeure").

Force Majeure causes include any act, event, failure to act, omission, or accident that is beyond our reasonable control, including but not limited to the following:

1. Strikes, lockouts, or other industrial action.
2. Civil commotion, riot, invasion, terrorist attack or threat of terrorist attack, war (declared or not) or threat or preparation for war.

iii. Fire, explosion, storm, flood, earthquake, subsidence, epidemic, or other natural disaster.

1. Inability to use trains, ships, aircraft, motor transport, or other public or private means of transportation.
2. Inability to use public or private telecommunications systems.
3. Acts, decrees, legislation, regulations, or restrictions of any government or public authority.

vii. Strike, failure, or accidents involving maritime or inland transport, postal services, or any other type of transport.

Our obligations under Contracts will be suspended during the period in which the Force Majeure cause continues, and we will be granted an extension of the time to fulfill those obligations for a period equal to the duration of the Force Majeure cause.

We will use all reasonable means to bring the Force Majeure cause to an end or to find a solution that allows us to fulfill our obligations under the Contract despite the Force Majeure cause.

23. WAIVER

The failure on our part to enforce strict compliance by you with any of the obligations assumed under a Contract or these Terms and Conditions, or the failure on our part to exercise any rights or actions that may be available to us under the Contract or the Terms and Conditions, shall not constitute a waiver or limitation of such rights or actions nor shall it exempt you from fulfilling such obligations.

No waiver by us of any specific right or action shall constitute a waiver of other rights or actions arising from the Contract or the Terms and Conditions.

No waiver by us of any of these Terms and Conditions or of the rights or actions arising from the Contract shall be effective unless it is expressly stated to be a waiver and is formalized and communicated to you in writing in accordance with the provisions of the Notifications section above.

24. PARTIAL INVALIDITY

If any of these Terms or any provision of a Contract is declared null and void by a final ruling issued by a competent authority, the remaining terms and conditions shall remain in force and unaffected by such declaration of nullity.

25. ENTIRE AGREEMENT

These Terms and all documents expressly referred to in them constitute the entire agreement between you and ROCO Crafts regarding their subject matter and supersede any previous agreements, arrangements, or promises made between you and ROCO Crafts, whether verbal or written.

You and ROCO Crafts acknowledge that the Contract has been entered into without reliance on any statement or promise made by the other party or that could be inferred from any statement or document in the negotiations leading up to the Contract, except as expressly mentioned in these Terms and Conditions.

Neither you nor ROCO Crafts will have any claim based on any uncertain statement made by the other party, whether verbal or written, prior to the date of the Contract (unless such uncertain statement was made fraudulently), and the only remedy available will be for breach of contract in accordance with these Terms and Conditions.

26. OUR RIGHT TO MODIFY THESE TERMS

We reserve the right to review and modify these Terms at any time.

You will be subject to the policies and Terms in force at the time you use this website or place each order, unless we are required to make changes retroactively to such policies, Terms, or Privacy Statement by law or government decision, in which case, such changes will also affect orders you may have made previously.

27. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

The use of our website and contracts for the purchase of products through this website shall be governed by Mexican, American, or Colombian law, as applicable.

Any disputes arising out of or related to the use of the website or such contracts shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the courts and tribunals of the respective country, expressly waiving any other jurisdiction that may correspond to them due to their present or future addresses or for any other reason.

If you are contracting as a consumer, nothing in this clause will affect the rights that you are entitled to under the applicable legislation.

28. COMMENTS AND SUGGESTIONS

Your comments and suggestions are welcome. Please send such comments and suggestions through our contact form.

 

TERMS AND CONDITIONS OF USE FOR THE ‘ROCO CRAFTS’ APP FUNCTIONALITIES

These terms and conditions (hereinafter, the “Terms”) specifically and additionally govern, along with the Terms of Use and Purchase of www.rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co, the access and use of the services and various functionalities available on the ROCO Crafts app (as defined below).

As part of the app's features, you can:

(i) Purchase products through the app, considered an online store purchase and therefore subject to the Terms of Use and Purchase of www.rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co.

(ii) Manage purchase receipts from the ROCO Crafts online stores (hereinafter, “Online Store”).

(iii) Obtain electronic receipts or purchase confirmations.

 

1. GENERAL DESCRIPTION OF THE SERVICE

1.1. Product Purchases on www.rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co via the APP

The app allows customers to purchase products via www.rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co, thus qualifying as an online store purchase and being subject to the Terms of Use and Purchase of www.rococrafts.com, www.rococrafts.mx, www.rococrafts.co, which you must accept at the time of purchase.

1.2. Management of Online Store Purchase Receipts

Receipts for purchases made at the ROCO Crafts Online Store will be stored in the app, specifically in the ‘My Purchases’ section.

1.3. Obtaining Electronic Receipts

The applicable regulations on electronic receipts or any other relevant legislation will take precedence, and these Terms are subject to such regulations.

2. AVAILABILITY OF SERVICES OFFERED BY THE APP

Always respecting applicable law, we reserve the right to modify, suspend, or remove, at any time and at our sole discretion and without prior notice, either generally or for one or more users, any or all functionalities of the ROCO Crafts app, as well as to modify, suspend, or remove, under the same terms, the availability of all or part of the Service.

3. LIABILITY

Unless legally limited, we are not responsible for any damages that may arise from your use of the ROCO Crafts app and its various functionalities.

You agree to use the ROCO Crafts app only for the purposes for which it is intended and not to misuse or fraudulently use it. You will be responsible towards C&R Business Group, S.A. de C.V., ROCO Global Services, S.A.S., ROCO Global Services L.L.C., (the “Relevant Company”), or any third party for damages resulting from improper use.

You will be responsible in the following cases:

• When, if applicable, your equipment or terminals associated with the app, SIM cards, email addresses, and/or any passwords are used by a third party authorized by you without our knowledge.
• When errors or failures occur in using the app’s functionalities due to a malfunction of your hardware, software, devices, or terminals or due to the lack of necessary security mechanisms on the device running the app.

4. INTELLECTUAL PROPERTY, INDUSTRIAL PROPERTY, AND OTHER RIGHTS OF THE APP

All elements that are part of or included in the app are owned by or under the control of the Company or third parties who have authorized their use. Collectively, these will be referred to as “Property.”

The user agrees not to remove, delete, alter, manipulate, or otherwise modify:

• Any notes, legends, indications, or symbols that either the Company or the legitimate rights holders include in their intellectual or industrial property (e.g., copyright, ©, ®, ™, etc.).
• Technical protection or identification devices that may contain the Property (e.g., watermarks, fingerprints, signatures, names, etc.).

The user acknowledges that, under these Terms, the Company does not transfer or grant any rights to the user over its Property or any third-party properties.

The Company only authorizes the user to access and use them in accordance with the terms set out in these Terms.

Users are not authorized to copy, distribute (including via email and the Internet), transmit, communicate, modify, alter, transform, assign, or otherwise engage in commercial activities involving the Property, whether in whole or in part, without the express written consent of the legitimate rights holder.

Access to and use of the Property must always be for strictly personal and non-commercial purposes.

The Company reserves all rights to the Property, including but not limited to all intellectual and industrial property rights it holds over it. The Company does not grant any other license or authorization to use the Property other than that expressly detailed in this clause. The Company reserves the right to terminate or modify at any time and for any reason the licenses granted under these Terms.

Notwithstanding this, the Company may take legal action against any use by the user that:

• Does not comply with the terms and conditions specified here;
• Violates or infringes the intellectual and industrial property rights or other similar rights of the Company or any other legitimate third party;
• Violates any applicable regulations.